Política de Troca e Devolução

A Política de Troca e Devolução do Mafrios Online estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa plataforma, observando a legislação aplicável e as particularidades dos produtos comercializados, incluindo produtos secos, refrigerados, congelados e demais produtos perecíveis.

1. Conferência no Ato da Entrega

No momento da entrega, é responsabilidade do cliente ou responsável pelo recebimento realizar a conferência da mercadoria na presença do motorista, verificando se os produtos recebidos estão de acordo com o pedido realizado.

Recomendamos que sejam conferidos, principalmente:

• Quantidade dos produtos;

• Produtos e apresentações recebidas;

• Integridade das embalagens;

• Condições aparentes de conservação;

• Data de validade;

• Possíveis avarias;

• Condições dos produtos refrigerados e congelados;

• Cortes, tipos, pesos ou demais características aplicáveis às carnes e produtos perecíveis.

Caso seja identificada qualquer divergência aparente, o cliente deverá comunicá-la ao motorista antes da finalização do recebimento, para que a ocorrência seja registrada e sejam realizados os procedimentos necessários.

2. Confirmação do Recebimento

Após a conferência, será realizada a assinatura do canhoto físico ou digital da Nota Fiscal.

A assinatura confirma que o cliente recebeu a mercadoria e que, no momento da entrega, não foram identificadas divergências aparentes relacionadas à quantidade, integridade das embalagens ou condições visíveis dos produtos.

Caso seja constatado posteriormente algum problema que não pudesse ser identificado durante a conferência no ato da entrega, a situação deverá ser comunicada para análise, conforme a legislação aplicável e os procedimentos internos do Mafrios Online.

3. Produtos Perecíveis, Refrigerados e Congelados

Produtos perecíveis, especialmente carnes, frios, congelados e refrigerados, exigem conferência rigorosa no momento da entrega.

Caso seja identificada alguma irregularidade aparente, como embalagem violada, produto descongelado, avaria, divergência de corte, quantidade, peso, validade ou condição inadequada, o cliente deverá informar imediatamente ao motorista.

Para preservar a segurança alimentar e permitir a análise da solicitação, produtos perecíveis que sejam objeto de pedido de troca ou devolução não deverão ser abertos, manipulados, fracionados, preparados ou ter suas condições originais de conservação alteradas.

O produto deverá permanecer em condições adequadas de armazenamento e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Produtos que tenham sido manipulados, utilizados, preparados ou armazenados de maneira incompatível com as orientações de conservação poderão ter a solicitação de troca ou devolução inviabilizada, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

4. Divergências Identificadas Após a Entrega

Caso o cliente identifique após o recebimento alguma divergência relacionada, por exemplo, à validade, qualidade, conservação ou outra condição que não tenha sido percebida no momento da entrega, deverá entrar em contato com seu representante ou com o time de vendas responsável pelo atendimento.

A solicitação será analisada considerando:

• Natureza da divergência;

• Condições do produto;

• Integridade da embalagem;

• Forma de armazenamento após o recebimento;

• Lote e validade;

• Registro da entrega;

• Fotografias ou demais evidências que possam ser solicitadas;

• Legislação aplicável.

A análise da solicitação não representa aprovação automática da troca ou devolução.

5. Desistência da Compra

Quando aplicável o direito de arrependimento previsto na legislação, o cliente poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada através dos canais de atendimento disponibilizados pelo Mafrios Online.

No caso de produtos perecíveis, refrigerados ou congelados, o cliente deverá entrar em contato imediatamente, mantendo o produto sem uso ou manipulação e preservando integralmente suas condições adequadas de armazenamento e conservação.

6. Troca e Devolução de Produtos Não Perecíveis

A solicitação de troca ou devolução de produtos não perecíveis deverá ser realizada conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

Para análise da solicitação:

• A Nota Fiscal deverá ser apresentada;

• O produto deverá, sempre que possível, permanecer em sua embalagem original;

• O item não deverá apresentar sinais de uso, manipulação indevida ou danos causados após o recebimento;

• Poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações para análise da ocorrência.

Quando autorizada a devolução, a coleta será realizada no mesmo endereço em que ocorreu a entrega, mediante alinhamento com o Canal do Cliente.

Nos pedidos retirados diretamente em uma de nossas unidades, a devolução deverá ocorrer na respectiva unidade, conforme orientação prévia da equipe responsável.

7. Produto Incorreto ou Divergência no Pedido

Caso seja identificado, no momento da entrega, que determinado produto não corresponde ao item solicitado, o cliente deverá informar imediatamente ao motorista para registro da ocorrência.

Quando a divergência somente puder ser identificada posteriormente, o cliente deverá entrar em contato com o time responsável para que o caso seja analisado.

Após a validação da ocorrência, poderão ser adotadas, conforme o caso e a legislação aplicável, alternativas como:

• Substituição do produto;

• Restituição do valor correspondente ao item;

• Crédito ou voucher para utilização em nova compra, mediante concordância do cliente.

  
  

8. Indisponibilidade de Produto para Troca

Quando a troca for aprovada e não houver disponibilidade do mesmo produto em estoque, poderão ser apresentadas ao cliente as alternativas previstas na legislação aplicável, incluindo restituição do valor correspondente ou, mediante concordância do cliente, concessão de crédito ou voucher para utilização em uma nova compra.

9. Orientação Importante

Para produtos perecíveis, principalmente carnes, frios, refrigerados e congelados, a conferência no momento da entrega é indispensável.

Sempre que identificar qualquer divergência aparente, não finalize o recebimento antes de comunicar o motorista.

Esse procedimento permite que a ocorrência seja registrada imediatamente e contribui para uma solução mais rápida e segura.

O Mafrios Online poderá atualizar esta Política de Troca e Devolução sempre que necessário, respeitando a legislação vigente e as condições aplicáveis às operações realizadas pela plataforma.